يبدو التسويق الرقمي في الإمارات سهلًا من الخارج: حملة إعلانية، بعض المنشورات على إنستغرام، ثم انتظار الاستفسارات. لكن الشركات التي تحقق نتائج ثابتة تتقن في الواقع أمورًا أساسية قد لا تبدو لافتة: تعرف ما تريده من كل حملة، وتخاطب عملاءها باللغة المناسبة، وتسهّل عليهم التواصل، وتقيس النتائج بصدق.
نستعرض في هذا الدليل هذه الأساسيات بالترتيب الذي نعمل به مع عملائنا، مع أمثلة عملية تناسب العيادة والمطعم وشركة الوساطة العقارية والشركات التي تبيع لشركات أخرى.
١. ابدأ بالهدف قبل المنصة
عبارة «نحتاج أن نكون على تيك توك» ليست هدفًا. قبل اختيار أي قناة، اكتب بوضوح كيف يبدو الشهر الناجح بالنسبة لك:
- الاستفسارات: عدد المكالمات أو رسائل واتساب أو النماذج التي تريدها، ومن أي مناطق أو فئات من العملاء.
- الحجوزات والزيارات: مواعيد، أو حجوزات طاولات، أو زيارات لصالة العرض أو للمشروع.
- المبيعات: طلبات عبر الإنترنت، أو صفقات يغلقها فريقك من تلك الاستفسارات.
ثم حدّد ما الذي يجعل العميل المحتمل «مناسبًا». قد تبحث العيادة عن مرضى لعلاج محدد، وقد يريد المطوّر العقاري مشترين بميزانية وتوقيت واقعيين. تحديد ذلك مبكرًا يغيّر كل ما يليه: رسالة الإعلان، وأسئلة النموذج، وطريقة تقييم النتائج.
٢. خاطب جمهورك بالعربية والإنجليزية، لا بالترجمة الحرفية
الجمهور في الإمارات متنوع ويتعامل باللغتين، وكثير من الحملات تحتاج العربية والإنجليزية معًا. لكن النسختين لا ينبغي أن تكونا نقلًا حرفيًا لبعضهما؛ فالعنوان الجذاب بالإنجليزية قد يبدو متكلفًا إذا تُرجم كلمة بكلمة، ودوافع اختيار الخدمة قد تختلف من جمهور لآخر.
نقاط عملية تصنع الفرق:
- اكتب كل لغة لقارئها: العرض والمعلومات نفسها، لكن بصياغة وأمثلة ونبرة تناسبه.
- تأكد أن صفحات الهبوط العربية مبنية من اليمين إلى اليسار، وأن النماذج والأرقام والأزرار تظهر بوضوح.
- استخدم اللغة التي يبحث بها عملاؤك فعلًا؛ فكثيرون يبحثون بالإنجليزية حتى لو فضّلوا المحتوى العربي، والعكس شائع أيضًا، لذا راجع اللغتين.
إن كنت تحتاج نصوصًا متقنة باللغتين، تعرّف على خدمة كتابة المحتوى بالعربية والإنجليزية.
٣. اختر القناة حسب نية العميل
تصل كل قناة إلى الناس في لحظة مختلفة، ومطابقة القناة مع هذه اللحظة أهم من الظهور في كل مكان.
- بحث Google يصل إلى من يبحث بالفعل عمّا تقدمه، ويناسب الاحتياجات العاجلة والخدمات المحددة والشركات التي تقارن بين الموردين.
- ميتا (إنستغرام وفيسبوك) وتيك توك وسناب شات تصل إلى الناس قبل أن يبحثوا، وتناسب العروض المرئية وإطلاق المشاريع والفعاليات وبناء الألفة مع علامتك.
- لينكدإن مفيدة حين تبيع لشركات وتحتاج إلى الوصول إلى مسميات وظيفية محددة.
- ملف النشاط التجاري على Google والخرائط مهم لأي نشاط له موقع فعلي: حدّث أوقات العمل والصور وبيانات التواصل باستمرار.
لمقارنة أعمق بين أكبر منصتين إعلانيتين، اقرأ إعلانات ميتا أم إعلانات جوجل في الإمارات.
٤. سهّل التواصل معك
تخسر حملات كثيرة عملاء جادّين بعد النقر على الإعلان. وبضعة إجراءات تعالج معظم المشكلة:
- وجّه زوار الإعلان إلى صفحة مخصصة لهذا العرض، لا إلى الصفحة الرئيسية؛ صفحة تكرر وعد الإعلان وتجيب عن الأسئلة البديهية.
- وفّر وسائل التواصل التي يستخدمها الناس في الإمارات فعلًا: نموذج قصير، وزر اتصال، وواتساب.
- اجعل النموذج قصيرًا، واكتفِ بما تحتاجه للاتصال بالعميل وتقييم طلبه.
- جرّب الصفحة على الهاتف وباللغتين قبل إنفاق أي مبلغ.
والسرعة مهمة أيضًا؛ فالاستفسار الذي ينتظر إلى اليوم التالي يفتر غالبًا، لذا اتفقوا داخليًا على من يرد ومتى. وعلى هذا الأساس نبني خدمة تصميم المواقع وصفحات الهبوط.
٥. ابنِ الثقة بمحتوى حقيقي
يشتري الناس ممن يشعرون أنهم يعرفونهم. الصور والفيديوهات القصيرة الحقيقية لفريقك ومقرّك وأعمالك تؤثر عادةً أكثر من الصور الجاهزة. الفيديو الرأسي يناسب ريلز وتيك توك والقصص، بينما يبقى للمقاسين المربع والأفقي مكانهما في الصفحات الرئيسية للمنصات وعلى المواقع.
اعرض ولا تكتفِ بالادعاء: جولة قصيرة في عقار، أو مقارنة قبل وبعد لمشروع، أو أحد أفراد فريقك يشرح الخدمة في دقيقة؛ كل ذلك يبني ثقة أكبر من عبارة «الأفضل في دبي». يمكنك مشاهدة أمثلة من هذا المحتوى في أعمالنا في الفيديو.
٦. قِس ما يهم فعلًا
النقرات والإعجابات سهلة العدّ، لكنها نادرًا ما تخبرك إن كان التسويق ينجح. جهّز التتبع قبل الإطلاق لتعرف لكل حملة:
- عدد الاستفسارات التي حققتها وقناة كل منها (نموذج، اتصال، واتساب)؛
- كم منها كان مناسبًا وفق تعريفك أنت؛
- كم تحوّل إلى حجز أو زيارة أو بيع.
راجع هذه الأرقام أسبوعيًا مع الشخص الذي يتابع الاستفسارات؛ فملاحظاته عن جودة العملاء غالبًا أهم ما يساعد على تحسين الإعلانات.
٧. التزم بالأنظمة
هناك قواعد تؤثر في التسويق اليومي داخل الإمارات. ما يلي ليس استشارة قانونية، فتحقق من التفاصيل لدى الجهة المختصة أو مستشارك القانوني:
- البيانات الشخصية: يشترط قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) أساسًا واضحًا كالموافقة لاستخدام البيانات في التسويق، مع إتاحة إلغاء الاشتراك. وبعض المناطق الحرة، مثل مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي، لها قواعدها الخاصة.
- المؤثرون وصنّاع المحتوى: يحتاج الأفراد الذين ينشرون محتوى ترويجيًا على منصات التواصل في الإمارات إلى «تصريح معلن» من مجلس الإمارات للإعلام. إن كنت تتعاون مع صنّاع محتوى، فاطلب بيانات تصاريحهم.
- القطاعات المنظَّمة: بعض القطاعات تحتاج موافقة قبل الإعلان. ففي دبي مثلًا، تتطلب الإعلانات العقارية تصريحًا عبر نظام «تراخيصي» التابع لدائرة الأراضي والأملاك. اقرأ دليلنا عن استقطاب عملاء العقارات في دبي.
قائمة سريعة قبل الإطلاق
- الهدف وتعريف «العميل المناسب» مكتوبان بوضوح.
- الإعلان وصفحة الهبوط يقولان الشيء نفسه، بعربية وإنجليزية طبيعيتين.
- النموذج والاتصال وواتساب تعمل على الهاتف.
- التتبع يسجّل الاستفسارات حسب القناة.
- هناك شخص مسؤول عن الرد السريع.
- التصاريح أو الموافقات التي يتطلبها قطاعك جاهزة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تخطط كليك تارجت الحملات وتديرها للشركات في مختلف أنحاء الإمارات، مع المحتوى والتصوير والفيديو وصفحات الهبوط ضمن فريق واحد. احجز استشارة وأخبرنا بما تريد تحقيقه، أو تصفّح خدماتنا التسويقية.